Vostochnii_Ekspress_Bank_soobsheniya

Начало

В один из дней, поступил звонок с +74992150173
Робот сказал что-то о возникновении просроченной задолженности и попросил позвонить в КБ «Восточный»

по бесплатному номеру 8-800-100-80-10

Я подумал, что это какая-то ошибка, ведь у меня нет кредитов в этом банке, да и вообще на тот момент кредитов на мне не было. Были только кредитные карты от МТС-банка, о которых я уже писал тут. Подумал, что ситуация решится сама собой, а если звонки будут продолжаться — начну что-то делать.

Дальше, звонки начали повторяться с периодичностью в 1-2 недели.

Начали поступать смс

«В связи с возникновением просроченной задолженности по Вашему договору начислен штраф. Срочно погасите долг! КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 13:00

«Оплата не поступила! Срочно оплатите задолженность! КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 10:07

Несколько раз звонили люди, называли ФИО заёмщика и уточняли знаю ли я его и как давно мне принадлежит этот номер. Я отвечал, что не знаю, номер принадлежит давно (больше года, возможно даже больше двух).

Я думал, что они впишут где-то эту информацию и звонки прекратятся.

Развитие ситуации и крайности

Спустя некоторое время пришла очередная партия смс (с промежутком в несколько дней):

«Уважаемый клиент, если оплата по кредиту не поступит до завтрашнего дня — Ваше досье поступит в работу сотрудников Службы взыскания, КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.

От VOSTOCHNY в 11:00

«Уведомляем, что Ваш договор поступил в работу Службы взыскания КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 8:12

«Увеличение срока просроченной задолженности крайне негативно сказывается на Вашей кредитной истории.КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 9:04

«10 дней задолженности по кредиту! Оплатите долг! КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 8:06

«Безвыходных ситуаций не бывает! На Вас возложены обязательства по оплате кредита! Срочно оплатите долг! КБ «Восточный», т.8-800-100-80-10.»

От VOSTOCHNY в 10:07

Но самая жесть началась перед очередными праздниками, видимо у них был какой-то сбой на сервере и робот с номера +74992150173 просто набирал меня и молчал. При чём за один день было 3-5 звонков с не очень большим промежутком (от 30 минут до 1.5 часов, примерно).

Мне надоела эта ситуация и я позвонил на 8-800-100-80-10
Объяснил ситуацию, попросил исключить свой номер из базы. Мне сказали, что обязательно это сделают, создали заявку. Я уточнил номер заявки и время рассмотрения

Номер заявки: 39****
Время рассмотрения: две недели

Решение вопроса

Месяц спустя, меня всё ещё беспокоили звонки и смс. Я позвонил на номер из смс и попробовал узнать информацию по своей заявке. Мне сказали, что по таким вопросам лучше обратиться номер, который оканчивается на 70. (8-800-100-80-70)

Позвонил на этот номер
Выбрал пункт 3 (как-то связан с беседой с оператором), описал ситуацию, спросили как ФИО того чьим кредитом интересуются. Фио я не знал, зато у меня был номер жалобы, который мне любезно предоставили прошлый раз по другому номеру. Я продиктовал номер жалобы, мне сказали что он не соответствует текущей нумерации в их фирме (номер заявки ЛИПОВЫЙ дали).

Есть и положительная сторона. Рассказали, что время обработки заявок в среднем 3 дня (а не 2 недели, как обещали по другому номеру). Взял номер заявки, поблагодарил и положил трубку.

Номер заявки: 70****
Время рассмотрения: три дня

На следующий день утром, пришло сообщение

«Уважаемый клиент, Ваше обращение 70***** принято в работу. Срок рассмотрения до **.**.2015. С уважением, ПАО КБ Восточный.»

От VOSTOCHNY в 8:00

А через 3 дня пришло следующее сообщение.

Уважаемый клиент, ваше обращение 70***** рассмотрено. Более подробную информацию можно уточнить в любом отделении Банка или по т. 8-800-100-80-70. С уважением, ПАО КБ Восточный.

От VOSTOCHNY в 12:05

После этого, звонков и смс от имени Банка «Восточный Экспресс» на мой номер — не поступало.

Важно:


Если вам сказали номер жалобы по телефону, но смс-ка не пришла — это достаточный повод для того, чтобы позвонить на основной номер и уточнить.

Холостяк, специально для Bachelorhood.ru ©2015